İade Talebim Onaylandı Ama Kargo Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden aldığım TCL 75T8D model televizyon için 10 gün önce iade/değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen anlaşmalı kargo firması ürünü teslim almaya gelmedi, halen televizyonun tarafımızdan alınmasını bekliyoruz.

Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talebin ilgili birime iletildiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Trabzon şubesine de ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor.

Ürünün acil olarak adresimden alınarak Trendyol’a gönderilmesini, kargo sürecinin hızla tamamlanmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade kodum 2000218112371’dir.