İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Para İadesini Geciktiriyor

Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürünün iadesi için Trendyol üzerinden 2 Mart tarihinde iade talebi oluşturdum ve bir iade kodu verildi. Ancak ilgili kargo firması ürünü almaya gelmeyince Trendyol müşteri temsilcisi farklı bir kargo şirketi üzerinden kod verebileceklerini söyledi ve Horoz Lojistik ile yeni bir iade süreci başlatıldı.

Horoz Lojistik 7 Mart 2026 tarihinde Kocaeli Darıca’dan ürünü teslim aldı. Bugün 14 Mart 2026 olmasına rağmen Trendyol tarafından ne ürünün ulaşması ne de iademin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde yalnızca “destek talebi oluşturduk” denilerek günlerdir bekletiliyorum, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor.

Horoz Lojistik’i aradığımda ise 10 Mart’ta ürünün dağıtıma çıktığı fakat teslim edilemediği bilgisi paylaşıldı. Neden 4 gündür teslim edilmediği ve kargomun nerede olduğu sorulduğunda net bir cevap alamadım. Ürünüm bu süreçte kargo firması yüzünden zarar görürse bunun sorumluluğunu Trendyol üstlenecek mi, müşteri neden bu şekilde sorun yaşanan bir firmaya yönlendiriliyor, bunların açıklanmasını istiyorum.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak #10958841063 numaralı siparişime ait ücretin tarafıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.