İade Sürecinde Yanlış Teslimat Ve Kayıp Ücret: Hızlı Çözüm Gerekiyor

14 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Modezya marka Kelly yeşil rustik sivri burun kadın stiletto ayakkabı satın aldım. Ürünün defolu olması nedeniyle iade ettim; ancak iade sürecinde kargo tarafından satıcıya yanlış ürün teslim edildiği ve bu nedenle iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. İade ettiğim ayakkabının bana geri gönderilmesi gerekirken, tarafıma bana ait olmayan bambaşka bir t-shirt teslim edildi. Şu anda ne iade ettiğim ayakkabı elimde bulunuyor ne de ürünün bedeli tarafıma iade edildi. Yani hem üründen oldum hem de ödediğim ücret ortada yok.

14 Mayıs’tan bu yana Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi. Her görüşmede sadece inceleme sürecinin devam ettiği söyleniyor, ancak aradan geçen uzun süreye rağmen somut bir adım atılmadı ve herhangi bir sonuç alamadım.

Kargo veya operasyon sürecinde yaşanan bu hatanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Ben ürünü doğru şekilde iade ettim ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim. Buna rağmen hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakıldım.

Trendyol’dan beklentim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi, kaybolan ayakkabımın bulunarak tarafıma gönderilmesi veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram 11233303449 olup sipariş ve destek kayıtları tarafımda mevcuttur.