İade Sürecinde Satıcı Redi Ve Kırık Ürünler

Trendyol üzerinden Asil Tech adlı satıcıdan “Sekizgenlet kare ızgaralı küp dekoratif bahçe aydınlatma armatürü” ürününden 8 adet satın aldım. Ürünleri ticari faaliyetim için, işlerimi yetiştirebilmek amacıyla aldım ancak ölçüleri büyük geldiği için, ürünler bana ilk geldiğinde sağlam olmasına rağmen iade etmek istedim. 16 Haziran 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş için, Trendyol’un yönlendirdiği şekilde iade sürecini başlattım ve ürünleri düzgünce paketleyip kargoya vererek satıcıya geri gönderdim. İade kodum 7270033595446492’dir.

Satıcı, ürünü iade alamayacağını söyleyip çeşitli bahaneler öne sürdü. Ben de ürünleri düzgün bir şekilde kargoladığımı, gerekli özeni gösterdiğimi belirttim ancak satıcı bu tavrından vazgeçmedi. Bunun üzerine ürünlerimin bana geri gönderilmesini talep ettim. 24.06.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, 8 üründen 4’ünün kırık olduğunu gördüm.

Hemen aynı gün Trendyol’a başvurup durumu anlattım, Trendyol Asistan üzerinden de defalarca kez yazıştım. Kargom gelir gelmez kırık ürünlerin fotoğraflarını sisteme yükledim, hem yazılı olarak hem de asistan üzerinden tekrar tekrar izah ettim. 3 ile 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün geldiğimiz noktada hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Tekrar Trendyol Asistan’a ulaştığımda da “kısa süre bekleteceğiz” gibi ifadelerle yaklaşık bir saattir oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Ben bu ürünleri işimde kullanmak üzere almıştım, bu süreç yüzünden işime başlayamadım, zarar ettim, ne kârım kaldı ne de işimi zamanında yetiştirebildim. Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan aldığım hizmetten son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ya ürünlerimin sağlamlarıyla değişimini ya da kırık gelen ürünler de dahil olmak üzere ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.