İade Sonrası Kuponum Hesabıma Tanımlanmadı

Trendyol üzerinden 30 Kasım tarihinde 10744071833 numaralı siparişimle bir hırka satın aldım. Bu alışverişimde herhangi bir tutar şartı olmayan 1.000 TL değerinde kupon kullandım ve ürün için 1.559 TL ödeme yaptım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 9 Aralık’ta iade incelemesi tamamlanarak ücret iadesi gerçekleştirildi.

İade sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde kuponumun tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuponun süresinin dolduğunu söylediler. Ancak ben bu kuponu süre dolmadan önce zaten kullanmıştım. Siparişi verirken de ürünün iade olabilme ihtimali olduğunu bilerek hareket ettim ve böyle bir durumda kuponun süresinin donması ya da en azından iade tamamlandıktan sonra 2–3 gün ek süre tanınması gerektiğini düşünüyorum.

İade nedeniyle hem üründen hem de kupondan aynı anda mahrum bırakılmam adil değil. Bu nedenle, iade edilen siparişimde kullanmış olduğum 1.000 TL’lik kuponun aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.