İade Reddi Ve Boş Paket İddiası, Ürünüm Geri Gelmedi Ve Hesabım Pasif

Trendyol üzerinden Oysho marka bir etek satın aldım ve ürünü 9 Eylül’de iade için kargoya verdim. İadem “iadeye uygun değil” denilerek reddedildi ve ayrıca ürünü paketi boş şekilde gönderdiğim iddia edildi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Ürünü eksiksiz şekilde kargoya verdim ve Aras Kargo, paketin 1 desi boyutunda olduğunu doğruladı; bu da paketin boş olmadığını açıkça gösteriyor.

Trendyol tarafında ürünü bana geri göndereceklerini yazmalarına rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm bana ulaşmadı. Hesabım da bu süreçte pasifleştirildiği için hem siparişime hem de detaylara sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. Müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüğüm halde somut bir çözüm sunulmadı, ürünümün nerede olduğu belli değil ve tarafıma geri gönderileceği söylenen ürün gönderilmedi.

Hem etek ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini veya iade ücretimin tarafıma ödenmesini, hem de haksız yere pasifleştirilen hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.