to read complaints and reviews, or file yours.İade Paketi İçindeki Üç Ürün Kayıp, Bilgi Alınamıyor
Trendyol’dan aldığım ve sipariş numarası 11021759563 olan 8 adet çocuk takımının 4 tanesini, kalıpları çok küçük olduğu için iade etmek zorunda kaldım. Bu 4 ürün için tek bir iade kodu oluşturuldu ve ben bu 4 ürünü eksiksiz şekilde, tek paket halinde Van’dan Trendyol Express kargo ile geri gönderdim.
İade sürecinde sistemde bu 4 üründen yalnızca 1 tanesinin kargoya ulaştığı, diğer 3 ürünün ise görünmediği söyleniyor. Paket kargoda mı karıştırıldı, depoda mı kayboldu, nerede sorun yaşandı hiçbir şekilde açıklanmıyor ve net bir bilgi alamıyorum. 16 Mart’tan bu yana hem ürünlerimin hem de ödediğim paranın akıbetini öğrenmeye çalışıyorum.
Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol Express’i aramam ve onlardan desi belgesi almam gerektiği söyleniyor. Trendyol Express’i aradığımda ise böyle bir belge verme yetkilerinin olmadığı, bu konuda Trendyol’un sorumlu olduğu belirtilerek tekrar Trendyol’a yönlendiriliyorum. İki taraf arasında sürekli dolaştırılarak hem zamanım hem de param boşa harcanıyor, mağdur ediliyorum.
Oysa aslında çözümün çok basit olduğunu düşünüyorum. Kargonun desi belgesi benimle paylaşılsa en azından hata bende mi, iade kodunu yanlış pakete mi yapıştırdım, yoksa süreçte mi bir karışıklık oldu bunu görebilirim. Kaybolan paket zaten daha ağır olan paket olduğu için, belki de farklı bir firmaya ya da farklı bir depoya ulaşmış bile olabilir. Bu kadar basit şekilde çözülebilecek bir konunun bu kadar uzatılarak müşterilerin mağdur edilmesi bana göre son derece saçma ve üzücü.
Yeterince oyalanmış durumdayım. Uzun süredir Trendyol’a güvenerek alışveriş yapan bir müşteriydim ancak bu yaşadıklarımdan sonra demek ki daha temkinli olmak gerektiğini ve kimseye koşulsuz güvenmemek gerektiğini görüyorum. Eğer bu 4 ürünün tamamı için para iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ben 4 ürünü de tek paket halinde, eksiksiz olarak iade ettiğim halde, kargo veya depo kaynaklı bir sorunun bedelini müşteri olarak benim üstlenmem isteniyor. Kayıp görünen 3 ürünümle ilgili kargo ve depo kayıtlarının ve desi bilgilerinin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun nerede yaşandığının tespit edilmesini ve bu 4 ürünün tamamı için para iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol güvenilecek bir yer değil resmen insanların parasını gasp ediyorlar eksiksiz bir şekilde ürünü kargoya verdim Bu Trendyol Express kargosuna onların sorumluluğunda ve araştırıp desi belgesi ile bunu kanıtlamak yerine insanları mağdur etmeyi ve parasını gasp etmeyi tercih ediyorlar sonrasında satıcı onayladığı halde paramı iade etmediler ve şu an hesabımı askıya almışlar paramı iade etmemek için insanları resmen gasp ediyorlar aklı olan böyle güvenilmez insanları mağdur eden bir platformda asla alışveriş aklı olan böyle güvenilmez insanları mağdur eden bir platformda asla alışveriş yapmaz mağduriyetten başka bir şey değil yaptıkları iade onaylandığı halde bana iadem yapılmadı ödememek için hesabım askıya alınmış Ama manuel olarak bana iademi yapabilecekken resmen mağdur etmek için Gerçekten böyle bir platformdan uzak durulması lazım insanları resmen gasp ediyorlar
