İade Paketi Eksik Çıktı KVKK Nedeniyle Görüntü Talebi Reddedildi Ve Çözüm Yok

Trendyol Mila üzerinden aldığım üç adet kazağı iade etmek için 24 Şubat tarihinde tek bir paket içinde Trendyol’a gönderdim. Üç ürünü de aynı pakete koymama rağmen, paket açıldığında sistemlerinde yalnızca bir ürünün göründüğünü, diğer iki kazağın paketten çıkmadığını iddia ettiler.

Durumu netleştirmek için kamera kayıtlarını talep ettiğimde KVKK gerekçesiyle görüntüleri paylaşamayacaklarını söyleyip beni kargo firmasına yönlendirdiler. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise paketi nasıl teslim ettiysem o şekilde Trendyol’a teslim ettiklerini, kendi kamera kayıtlarının da mevcut olduğunu, bu tür durumların Trendyol Mila tarafından sıkça yaşandığını ve sorumluluğun müşterinin üzerine bırakıldığını ifade ettiler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylenerek konu kapatıldı ve mağduriyetim giderilmedi. 6020030534973576 iade kodlu işlemimle ilgili olarak, paketten eksik çıktığı iddia edilen iki kazağın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.