Sıfır Bebek Arabası Defolu Garanti Reddi Ve 6.500 TL Kemer Değişim Ücreti

Merkür Bebe Ruby model bebek arabasını, yaklaşık 10.05.2026 tarihinde Uygunlar Bebek mağazasından 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda bazı noktalarında defo ve parçalarda hasarlar vardı ancak buna rağmen kullanmaya çalıştım. Bebek arabasını ikinci kez katladığımda emniyet kemeri bir anda kırıldı ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte önce Merkür Bebe ile iletişime geçerek emniyet kemerinin kırıldığını ve ürünün farklı noktalarında da kırık ve hasarlı parçalar bulunduğunu bildirdim. Bana, alışveriş yaptığım Uygunlar Bebek mağazasının yetkili satıcı olmadığı, bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve sadece kemer değişimi için 6.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Sıfır alınan bir ürün için bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Ardından N11 ile görüştüğümde ürünü iade edebileceğim ifade edildi ancak Uygunlar Bebek mağazası iade süresinin geçtiğini söyleyerek ürünü kabul etmedi. Daha sonra Uygunlar Bebek, kemer konusunda yardımcı olabileceklerini iletti fakat yaklaşık iki aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda kemeri kırık ve çeşitli yerlerinde hasar bulunan bir bebek arabasıyla bebeğimi gezdirmek zorunda kalıyorum.

Sıfır alınan bir ürünün garantisinin olmaması, defolu ve hasarlı gelmesi ve bu kadar yüksek ücret ödenmiş olmasına rağmen hem Merkür Bebe hem de Uygunlar Bebek tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim 10.000 TL’nin karşılığını alabilmek için, bebek arabamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da iade veya değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.