İade İşlemlerinde Kargo Teslimi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Ali

404

Trendyol üzerinden 18.09.2025 tarihinde toplam 9600 TL tutarında sipariş verdim. 9764345853, 9764345852 ve 9764345854 numaralı teslimatlara ait ürünler için iade talebinde bulundum ve ilgili iade kodları ile işlemleri başlattım. Ancak, ürünlerin iadesi için PTT, Aras ve Sürat Kargo’ya bizzat giderek ürünleri teslim etmem isteniyor. Teslimat adresim Ahmet Yesevi Mahallesi Şenler Sokak No:16 Daire:1 TOKAT/Erbaa, fakat iş gereği şu an Gebze’deyim ve teslimat adresinde olamayacağım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sürekli asistan yönlendirmesi ile karşılaşıyorum, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Ürünlerin, teslimat adresinde teslim alınamaması durumunda kargo firması tarafından doğrudan geri alınmasını ve iade işlemlerinin bu şekilde gerçekleşmesini talep ediyorum. Tüm ürünler sizin anlaşmalı olduğunuz kargo firmaları ile gönderiliyor, bu nedenle mağduriyet yaşamamak için ekstra bir uğraş içinde olmak istemiyorum.

İade hakkım yasal olarak mevcut ve herhangi bir engel yok. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

02 Ekim 2025 00:06

18 Eylül 2025 tarihinde Trendyol hesabım üzerinden aldığım 2 adet Mayoral marka çocuk montu ve 2 adet Beinsteps marka çocuk spor ayakkabıyı iade etmek için Trendyol’dan iade kodları aldım. Ancak Trendyol’un verdiği yanlış iade kodları nedeniyle montlar ayakkabı firmasına, ayakkabılar ise mont firmasına gönderildi. Trendyol tarafından arandığımda, yanlış gönderim yaptığım söylendi fakat kodları Trendyol verdiği için bu hatanın bana ait olmadığını belirttim. Ürünlerin bana tekrar gönderileceği ve yeniden iade etmem gerektiği söylendi. Montlar bana geri geldi ancak ayakkabılar ortada yok, teslim edildiği belirtiliyor fakat kime teslim edildiği konusunda bilgi verilmiyor. İznim ve onayım olmadan “yakınına teslim edildi” deniyor ama herhangi bir isim veya detay verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı, sadece yapay zeka asistanı ile karşılaştım ve bir muhatap bulamadım. 18 Eylül’den beri bu sorunla uğraşıyorum, işimden ücretsiz izin almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi ve zaman kaybı yaşadım. Toplamda 6.375,19 TL tutarındaki ürünlerin iadesini ve 6.000 TL zaman kaybımın karşılanmasını, yani toplamda 12.375 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaybolan ayakkabılarımın bulunmasını ve Trendyol Express’in ürünleri bizzat teslim almasını istiyorum. Bu tür sorunları Trendyol’da sıkça yaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Eğer toplam zararım olan 12.375 TL kartıma iade edilmez ve sorunum çözülmezse, Trendyol’u Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı ve ayrıca adliyeye giderek suç duyurusunda bulunup dava açacağımı da belirtmek isterim.

01 Ekim 2025 14:53

Hasarlı ürün tokası yok fiyatı çok uçuk ve numara olarak çocuğun ayağına olmadı Hasarlı ürün tokası yok fiyatı çok uçuk ve numara olarak çocuğun ayağına olmadı Hasarlı ürün tokası yok fiyatı çok uçuk ve numara olarak çocuğun ayağına olmadı hasarlı ürün fiyatı çok bahalı numara olarak çocuğa olmadı

Ali

Gelişme falan yok aramadılar bile

Ali

Montların parasını iade ettiler ama meçhul olan ayakkabılar ve benden kesilen ücretsiz izin parasının iade edilmesini bekliyorum süreç çok ağır işliyor