İade Edilen Sahte Ürün İçin Geri Ödeme Yapılmıyor

5 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Adidas marka Samba og w kadın sneaker model bir ayakkabı satın aldım. Ürün gecikmeli olarak elime ulaştı ve geldiğinde hem sipariş ettiğimden farklı bir modeldi hem de orijinal olmadığını açıkça belli eden bir üründü.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade kodu oluşturdum ve ürünü 21 Mayıs tarihinde DHL kargo ile geri gönderdim. 5.999 TL tutarındaki bu alışverişimin ücret iadesi, 21 Mayıs’tan 2 Haziran tarihine kadar hâlâ yapılmadı. Sistemde “alıcıya ulaşılamıyor” şeklinde bir gerekçe görüyorum, ancak lojistik kaynaklı sorunların müşteri üzerine yıkılmasını kabul etmiyorum. Ben üzerime düşeni zamanında yaptım, ürünü iade ettim ve makul bir süre boyunca da bekledim.

Sipariş numaram 10469703677’dir. Trendyol gibi büyük bir firmanın bu süreçte müşterisini bu kadar mağdur etmesini, net bir bilgilendirme ve çözüm sunmamasını gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum. 5.999 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve iademin neden hâlâ sonuçlanmadığı konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.