İade Edilen Duş Setinde Eksik Parça Ve Haksız Suçlama Mağduriyeti Yaşadım

Trendyol üzerinden, Gema Ev Aletleri firmasından Rain Pratik 1f Sürgülü Duş Seti siparişi verdim (Sipariş No: 9751081235). Ablam benzer bir ürün aldığı için ihtiyacım kalmadı ve ürün kargoya verildiği için iptal edemedim. Ürün elime ulaştığında kutusunu bile açmadan iade ettim. Ancak iadem, “ürün eksik” denilerek kabul edilmedi ve ürün bana geri gönderildi.

Ürün bana geri geldiğinde, kutunun içinden bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim ve bu durumu Trendyol’a bildirdim. Trendyol yetkilileri, ürünü tekrar göndermemi istediler. Ürünü tekrar iade ettim fakat bu kez kutunun içindeki ürün sayısı daha da azalmıştı; sadece iki parça ürün gönderilmişti. Hem eksik ürünle karşılaştım hem de sanki ürünleri ben almışım gibi haksız yere suçlandım. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve iade işlemi sonuçlanmadı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve 1684 TL’lik ürünümün ücret iadesini talep ediyorum. Kargo sürecine ve ürünün durumu ile ilgili elimde fotoğraflar da bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.