Hoover Çamaşır Makinesi İadesinde Servis Raporu Eksikliği Ve Trendyol’un Çelişkili Yönlendirmeleri

11216864747 numaralı siparişimde satın aldığım Hoover marka, H3W 2102drre/1-17 10 kg NFC bağlantılı 1200 devir çamaşır makinesini teslim aldığım gün, aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Trendyol müşteri hizmetleri, ürün açılmadı ve kullanılmadıysa iade edebileceğimi söyledi. Ben de ürünü hiç açmadan, kurulum yaptırmadan ve kullanmadan iade sürecini başlattım.

Satıcı, servis raporu olmadığı gerekçesiyle ilk iade talebimi reddetti. Hoover yetkili servisini aradığımda ise, açılmamış ve kurulumu yapılmamış ürünler için rapor düzenleyemeyeceklerini açıkça belirttiler. Bu durumu Trendyol’a ilettiğimde, müşteri hizmetleri bana “Servis raporu olmadan tekrar gönderin, gerekli işlem yapılacak.” şeklinde yönlendirme yaptı. Buna güvenerek ürünü ikinci kez gönderdim ancak bu sefer de yine servis raporu olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Elimde, ürünü teslim alırken kutusunun tamamen kapalı ve açılmamış olduğunu gösteren fotoğraf ve videolar ile ürünü lojistik firmasına teslim ederken çektiğim, yine ürünün açılmadığını ve kullanılmadığını gösteren görüntüler bulunuyor. Buna rağmen Trendyol benden resmi olarak hiçbir görsel, video veya ek kanıt talep etmedi, teknik bir inceleme de yapılmadı ve süreç yalnızca satıcının beyanına göre yürütüldü. Ürün bu red kararlarından sonra defalarca tarafıma geri gönderildi, Trendyol ise ürünün artık satıcıda kalacağını ve ücret iadesi yapılmayacağını tarafıma iletti.

Sonuç olarak, Trendyol’un çelişkili ve tutarsız yönlendirmeleri ile satıcının tek taraflı beyanı nedeniyle hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum. Yasal cayma hakkım kapsamında dosyamın tüm yazışmalar, sistem kayıtları ve elimdeki fotoğraf–video kanıtları dikkate alınarak yeniden incelenmesini, ürünün hiç açılmamış ve kullanılmamış olarak değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.