Hijyen Bandı Nedeniyle İade Reddi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden Zeysu Aksesuar adlı satıcıdan 1299 TL ödeyerek saç çıt çıt ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ürünü kontrol etmek için açtım, hijyen bandını açtığım için iade talebimi satıcı kabul etmedi. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadığım halde bana sadece bant açıldı diye hijyen bahanesiyle iade reddi sunuldu.

Bugün itibarıyla ürünü bana geri gönderdiler ve tekrar elime ulaştı. Ürün kullanılmamış durumda olmasına rağmen, sadece bir bantla hijyen sağladıklarını iddia ederek iademi kabul etmiyorlar. Ben bu ürüne ciddi bir ücret ödedim ve kullanılmamış bir ürünü, yalnızca bandı açıldı diye iade alamamak istemiyorum. Bir bantla hijyen sorununu çözmeye çalışıyorlar. Bende doktorun yanında asistan olarak çalışıyorum ve hıjyen olan her şeye hitap eden bir işte çalışıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, önce firmayla görüşmem gerektiğini söyleyip buradan bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Ardından ürün bana geri gelince fotoğraf göndermemi istediler, fotoğrafları iletmeme rağmen 24 saat içinde dönüş yapacağız denilip süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kullanılmamış ürünü iade etmek, ödediğim 1299 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.