to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Silinmiş Gibi, Gmail Erişimi Olmadan Giriş Yapamıyorum Ve İade İşlemlerim Durduruldu
18.04.2026 tarihinde Trendyol cep telefonu uygulamasında hesabımı doğrulamak isterken, bir anda hesabım ortadan kayboldu ve o andan sonra hesabıma hiçbir şekilde erişemez oldum. Hesabımın silinip silinmediğini ya da askıya mı alındığını, dondurulup dondurulmadığını bilmiyorum, sadece hesabımı doğrulama işlemini yapmak istemiştim.
19.04.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hesabımın sistemlerinde 2021 yılından beri açılmış ve aktif halde görüldüğünü söyledi. Ancak hesabım eski Gmail adresime kayıtlı olduğu için ve ben bu Gmail hesabıma artık hiçbir şekilde ulaşamadığım için Trendyol hesabıma da giriş yapamıyorum. Şifre sıfırlama adımlarını denememe rağmen eski Gmail hesabıma erişemediğim için bu yöntem de işe yaramıyor.
Müşteri hizmetleri, sistemlerinde eski Gmail adresimi gördüklerini ancak gizlilik nedeniyle bana paylaşamayacaklarını, sadece bu Gmail hesabını hatırlamam veya bulmam halinde hesabımı tekrar aktif hale getirebileceklerini söyledi. Ben ise bu Gmail hesabını hatırlayamıyorum ve erişmem kesinlikle mümkün değil. Bu nedenle iade etmem gereken ürünler için gerekli kargo kodlarına da ulaşamıyorum; hesabıma giremediğim için iade sürecimi tamamlayamıyorum. Şu an iki adet siparişim için iade yapmam gerekiyor ancak tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Öncelikli talebim, güvenlik kontrolleri yapılarak, eski Gmail hesabıma erişimim olmasa bile kimlik doğrulaması gibi alternatif yöntemlerle Trendyol hesabıma tekrar giriş yapabilmemin sağlanmasıdır. Ardından da, hesabıma erişimim açılana kadar en azından açık durumdaki iki iade işlemime ait kargo kodlarının tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol hesabıma 18.04.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde bir anda erişemediğimi fark ettim. Uygulama beni direkt olarak “Üye ol” veya “Giriş yap” ekranına yönlendirdi, giriş yapmaya çalıştığımda ise eski hesabım hiçbir şekilde görünmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hesabımı yalnızca eski mail adresime ulaşabilirsem geri alabileceğimi söyledi. Ancak eski mail adresime erişmem teknik olarak artık imkansız, dolayısıyla bu çözüm benim için uygulanabilir değil.
Silinen hesabımda geçmiş tüm alışverişlerim, kuponlarım, Trendyol Plus üyeliğim ve sipariş geçmişim bulunuyordu. Tüm bu bilgilerime ve haklarıma bir anda erişememek mağduriyet yaşamama neden oldu.
Trendyol’dan, eski hesabımı kimlik doğrulaması ile yeniden açmalarını ve hesabıma ait tüm alışveriş, üyelik ve sipariş bilgilerimi eksiksiz şekilde geri yüklemelerini talep ediyorum.
