Hesabım Kilitlendi Ve Şifre Sıfırlama E-postası Gelmedi

Aralık ayının son haftasında Trendyol uygulamasında sürekli açık olan hesabımdan hiçbir neden yokken çıkarıldım. Tekrar giriş yapmaya çalıştığımda birçok farklı şifre denememe rağmen hiçbiri kabul edilmedi. Bunun üzerine “şifre sıfırlama” seçeneğini kullanarak hesabıma bağlı olan h**********@hotmail.com adresime bağlantı göndermelerini istedim. Uygulamada mail gönderildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir e-posta ulaşmadı.

Bu işlemi defalarca, günlerce ve hatta haftalar boyunca tekrar ettim, her denemede 24 saat beklememe rağmen sonuç değişmedi. Spam, junk, gereksiz kutusu dahil olmak üzere tüm klasörleri tek tek kontrol ettim, mail hesabımda doluluk vb. Bir sorun da yoktu. Buna rağmen hiçbir şekilde şifre sıfırlama e-postası almadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle bir kez canlı destek üzerinden görüştüm. Bana yalnızca gelen kutumu temizlememi, mutlaka mailin gelmiş olması gerektiğini söylediler. Verdikleri yönlendirmeleri aynen uygulamama rağmen yine de hiçbir e-posta almadım. Buna rağmen sanki sorun bende ya da mail hesabımdaymış gibi davranmaları beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.

Yıllardır kullandığım Trendyol hesabımı, içindeki tüm favorilerimle birlikte kaybetmek istemiyorum. Şifre sıfırlama bağlantısının gerçekten gönderilip gönderilmediğinin sistem üzerinden teyit edilmesini ve hesabımı geri almam konusunda gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Hesabıma yeniden güvenli şekilde erişebilmem için gereken tüm kontrollerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.