Hesabım Kapatıldı, Şifre Yenileme Maili Gelmedi Ve Destek Yanıt Vermedi

Yaklaşık 1 aydır Trendyol hesabıma erişim sağlayamıyorum. 1 Nisan tarihine kadar hesabımı sorunsuz kullanırken, sonrasında hesabım bir anda kapandı ve şifremi hatırlamadığım için de giriş yapamıyorum. Şifre yenileme talebi oluşturduğumda kayıtlı e‑posta adresime hiçbir şekilde mail gelmiyor.

Hesabımda herhangi bir şüpheli işlem uyarısı almadım ve e‑posta ya da telefon numarası değişikliği gibi bir talebim de olmadı. Buna rağmen hem hesabım kapandı hem de şifre yenileme maili ulaşmadığı için tamamen erişim dışı kaldım.

Bu süreçte müşteri temsilcisi ile görüştüm, gün içerisinde dönüş sağlanacağı söylendi ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Belki mail hesabımda problem vardır diye düşünüp mail adresimi değiştirmek istediğimi söyledim fakat eski hesabıma giriş yapmadan mail adresimi değiştiremeyeceğimi söylediler. Hâlâ Trendyol hesabıma giriş yapamıyorum.

Hesabımın neden kapatıldığı ve şifre yenileme mailinin neden ulaşmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.