Hayal Kırıklığına Yol Açan Dikiş Sorunu Ve Trendyol’un Çözüm Retleri

Trendyol üzerinden Penti satıcısından “Penti siyah lilah saten düşmeli gömlek pantolon pijama takımı” nı 11055169822 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünüm 18 Mart Çarşamba günü teslim edildi. Normal kullanım ve talimatlara uygun yıkama sonrasında pijama takımında dikişlerde sökülmeler olduğunu fark ettim. Özellikle s bedende gömlek kısmında ve m bedende pantolon kısmında belirgin sökülmeler mevcut ve bu kusuru 20 Mart Perşembe günü gördüm.

Yaşadığım sorun sonrası önce Penti ile iletişime geçtim, ancak Trendyol üzerinden aldığım için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol müşteri hizmetleri ise ürünün yıkanmış olmasını gerekçe göstererek “kullanılmış ürün” kapsamında değerlendirdiklerini ve hiçbir şekilde çözüm sunamayacaklarını belirtti. Üründe açıkça kalite kaynaklı bir kusur olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pijama takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki sökülme sorununun incelenmesini ve müşteri mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.