Hatalı Sipariş Sonrası İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Tarafımca Trendyol üzerinden “Domino Kitap” satıcısından 10539297090 sipariş numaralı “Olasılıksız” isimli kitap satın alınmıştır. İlk sipariş denememde yeterli bakiyem olmasına rağmen “bakiye yetersiz” hatası alınmış ve siparişin gerçekleşmediği bildirilmiştir. Ancak, sistemsel bir hata nedeniyle geçersiz olduğu bildirilen aynı ürün için yaptığım ikinci siparişin yanı sıra ilk sipariş de geçerli hale gelmiş ve tarafıma iki adet aynı kitap ayrı ayrı kargo paketinde gönderilmiştir.
Ben de bu durumu fark eder etmez, kitaplardan birini kargo paketini dahi açmadan, ambalajı orijinal şekilde korunmuş olarak, teslimden hemen iki gün sonra Trendyol iade prosedürüne uygun şekilde kargoya vererek iade ettim. Ancak satıcı firma, “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle iade talebimi haksız şekilde reddetmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Cayma hakkı kapsamında ürünü kullanmamış; kargo ambalajı ve dolayısıyla orijinal ambalajı açılmamış şekilde iade etmiş olmama rağmen satıcı tarafından iademin reddedilmesi yasalara aykırıdır. Kitap satıcının uhdesindedir.
Bu nedenle, ilgili siparişe ilişkin ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini arz ederim.
Sipariş Bilgileri:
• Platform: Trendyol
• Satıcı: Domino Kitap
• Ürün: Olasılıksız isimli kitap
• Sipariş Sayısı: 2 adet (biri sistem hatası nedeniyle mükerrer)
• İade Edilen Ürün: 1 adet (kargo paketi ve ambalajı açılmadan iade edilmiştir)
• İade Talebi: Cayma hakkı kapsamında bedel iadesi