Hatalı İade Süreci Nedeniyle Maddi Zarara Uğradım Ve Şeffaflık Talep Ediyorum

Dursun

574

20.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir müşterimize zil rölesi sattık. Ürünümüz kurulumu oldukça basit bir üründür; hem kullanım görselleriyle hem de teknik destek ekiplerimizle müşterilerimize yardımcı olmaktayız. Ancak alıcı, hiçbir destek talebinde bulunmadan, “çalışmıyor” diyerek iade talebi oluşturdu. Ürün bize ulaştığında, yanlış bağlantı nedeniyle cihazın yanmış olduğu ve montajdan dolayı vida izleri oluştuğu tespit edildi. Tüm bu bulguları ve görselleri Trendyol platformuna ilettik.

Buna rağmen, iade işlemleri kısmında yapılan değerlendirmede alıcı haklı bulundu ve zararımıza neden olundu. Sipariş numarası: 10285446893. Talebimizde gerekli analiz ve açıklamaları sunmamıza rağmen, sistemde “analiz raporunuz girilmedi” şeklinde bir geri dönüş aldık. Oysa tüm belgeleri ve açıklamaları yüklemiştik; farklı bir form doldurulması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum, ilk kez yaşadığım bir iade sürecinde başıma geldi ve ciddi maddi zarara uğradım. Ürünümüz kullanılamaz hale geldi, kargo ve fatura masrafları ile birlikte kaybımız daha da arttı. Tüm zararımızın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için sürecin daha şeffaf ve adil yürütülmesini talep ediyorum.