Hasarlı Çanta Gönderildi, Değişim Reddi Ve 50 TL Kupon Teklifi

Trendyol üzerinden Shaka marka bir çanta satın aldım. Siparişimi 9 Mart’ta verdim, 12 Mart’ta teslim edildi ve paketi açar açmaz çantanın patlak olduğunu fark ettim. Ürün bana ilk andan itibaren hasarlı ulaştı.

Hemen Trendyol üzerinden satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu anlattım ve elimde ekran görüntüleri de mevcut olmasına rağmen yeni ürün tedarik edemediklerini söylediler. Ben, ürünün patlak geldiğini ve bu nedenle değişim hakkım olduğunu, gerekirse şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen “değişim yapılamamaktadır, dilerseniz 50 TL kupon tanımlayabiliriz, ürünü iade edip tekrar sipariş verebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.

Ancak ürünü aldığım fiyat ile şu anki fiyat arasında fark olduğu için tekrar sipariş vermek istemiyorum. Yıllardır Trendyol’u kullanan biri olarak, bugüne kadar iade ve değişim süreçlerinde sorun yaşamazken bu satıcının değişimi reddetmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bana hatalı ve patlak ürün gönderdikleri için, herhangi bir ek ücret farkı yansıtılmadan, aynı ürünü sağlam ve sorunsuz bir şekilde yeniden göndermelerini talep ediyorum.