Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddi

Trendyol üzerinden EPA internet mağazacılığından Hoover 10 kg H3VPS2106TAB6-17 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kolisindeki hasarı fark etmedim, sadece dış ambalajı sağlam zannettim. Yetkili servis kuruluma geldiğinde kolinin hasarlı olduğunu ve makinenin sağ yan duvarında göçük olduğunu tespit etti, bu sırada video çekimi de yapıldı. Servis, cihaz montajı için geldiğinde kolinin hasarlı olduğu ve sağ yan duvarının göçük olduğunun görüldüğünü, ürünün nakliye hasarlı olduğunu ve iadesinin uygun olduğunu belirten bir servis formu düzenledi ve kurulum yapılmadı.

Sipariş düzenleme tarihi 05.06, ben ise 08.06 tarihinden bu yana iade veya değişim talebinde bulunuyorum ancak tarafıma bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Trendyol asistan üzerinden ve EPA şirketiyle Trendyol üzerinden görüştüğümde, benden kargo hasar tespit tutanağı istendi; ancak ürün servis tarafından açıldığı ve hasar orada tespit edildiği için böyle bir tutanak elimde yok, sadece servisin düzenlediği “nakliye hasarlı ürün iadesi uygundur” ibareli belge mevcut.

Ürünü kredi kartı ile 6 taksit halinde, yaklaşık 23.000 TL bedelle satın aldım ve şu an kullanamadığım, kurulumu yapılmayan hasarlı bir ürünün parasını ödüyorum. Servis raporunda da açıkça nakliye hasarlı ve iadesi uygundur denmesine rağmen, ürünün iade ya da değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Servisin hazırladığı rapor ve video kaydı da ortadayken, hasarlı gelen bu ürünün ivedi şekilde ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır, ayıpsız ve kurulumu yapılacak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.