Haksız İade Reddi Ve Yanlış Yırtık Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden Grimelange mağazasından “Pani Fuego Kadın Askılı Yaka Etek Kısmı Dokuma Siyah Elbise” satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak 10.07.2026 tarihinde iadem, “farklı ürün iade edildi” gerekçesiyle haksız şekilde reddedildi.

Bana geri gönderilen paketten, üzerinde ciddi yırtıklar ve deformasyonlar bulunan siyah renkli bir pantolon/eşofman benzeri ürün çıktı. Bu yırtık ve yıpranmış ürünü kesinlikle ben göndermedim. Kendi ürünümü, elbiseyi gayet temiz ve zarar görmemiş şekilde, Trendyol’un iade prosedürlerine uygun biçimde paketleyip yolladım. Hatanın Grimelange tarafındaki depo sürecinde ya da kargo aşamasında yaşanan bir karışıklıktan kaynaklandığından eminim ve bu durumun mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım ancak bir cevap alamadım. Bu süreci ciddi bir operasyonel zafiyet olarak görüyorum ve paket sürecinin kamera kayıtları ile depo giriş-çıkış kontrollerinin incelenerek, hangi aşamada karışıklık yaşandıysa bunun net olarak tespit edilmesini talep ediyorum.

Yanlış ve yırtık ürünle ilişkilendirilen bu ret kararının iptal edilmesini, elbise iademe onay verilerek sipariş numarası #11365825476 olan alışverişime ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu karışıklığın nasıl ortaya çıktığı ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağı konusunda da açık ve net bir açıklama bekliyorum.