Ayıplı Nişan Elbisesi İçin Satıcı Ve Trendyol’dan İade Reddi Ve Tehdit

Trendyol üzerinden Betty Sam markasına ait bir nişan elbisesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında ve ilk kullanımda elbisenin iplerinin söküldüğünü, ayıplı bir ürün olduğunu fark ettim. Ürün hiçbir şekilde kesilmemiş, sökülmemiş veya herhangi bir müdahalede bulunulmamış olmasına rağmen bu şekilde deforme olmuş durumdaydı.

Ayıplı mal nedeniyle ücret iadesi talebiyle iki kez iade oluşturdum; ancak satıcı her iki iade talebimi de reddederek ürünü hiçbir işlem yapmadan tekrar bana gönderdi. Satıcının bu tutumu nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Durumu tüm detayları ve fotoğraflarıyla birlikte Trendyol Müşteri Hizmetleri’ne de ilettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen e-postada, ürünü üçüncü kez göndermemem halinde ücret iadesi yapılmayacağı, hatta ürünü de bana geri göndermeyecekleri belirtilmiştir. Beni bu şekilde tehdit etmeleri hiç hoş değil. Ayıplı bir ürün için tüketicinin ücret iadesi hakkı açıkça bulunmasına rağmen, bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu fotoğraflarla belgelediğim bu ürün için ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, hem satıcının hem de Trendyol’un tüketiciyi oyalayan bu uygulamasına son vermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.