Haksız İade Reddi Ve İade Sürecinde Hasar Gören Ürün Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

Trendyol platformu üzerinden gerçekleştirmiş olduğum 10472338207 numaralı sipariş ile Creality Ender 3 s1 Yenilenmiş 3D Yazıcı ürününü satın aldım. Ürünün satın alınmasındaki temel beklentim ve amacım, özellikle 3D yazıcının ilk katmanını kusursuz çıkarma gibi kritik bir performansı sergilemesiydi. Ancak ürün, beklenen bu performansı karşılayamadığı için yasal iade hakkımı kullanarak tarafınıza geri gönderdim.

İade talebim tarafıma haksız gerekçelerle reddedilmiştir. Bu haksız reddin ötesinde, asıl büyük mağduriyetim ise ürünün bana geri ulaştığında soketlerinin kırık olduğunu tespit etmemdir.

Önemli ve kanıtlı bilgi: Ürünü iade amacıyla kargoya teslim etmeden hemen önce, ürünün soketlerinin sağlam ve hasarsız olduğuna dair fotoğraf/görüntü kanıtlarını (Tarih ve saat bilgileri ile birlikte) çekmiş bulunmaktayım ve bu kanıtlar tarafımca saklanmaktadır. Tarafımca sağlam olarak gönderilen ürünün, Trendyol/satıcı kontrol sürecinde veya kargolama/taşıma aşamasında hasar görmesi kesinlikle sizin sorumluluğunuzdadır.

Yaşanan bu çifte mağduriyetin (Haksız iade reddi ve kanıtlı bir şekilde iade sürecinde ürünün zarar görmesi) acilen giderilmesi için;

Ürünün iade işleminin (hasarlı hale geldiği için değişim değil, doğrudan) ivedilikle onaylanmasını ve ödemiş olduğum tutarın tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum.

Kanıtlarla desteklenen bu durum karşısında derhal aksiyon alınmasını ve mağduriyetimin çözülmesini beklemekteyim.

Aksi takdirde, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla.