Geciken Sipariş, Saygısız Kurye Ve Zorla İptal

Bugün Trendyol GO uygulaması üzerinden Burger King İzmir Bahçelievler şubesinden yaklaşık 290 TL tutarında bir çocuk menüsü siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 25–30 dakika olarak görünmesine rağmen, sipariş yaklaşık 1 saat sonra ancak yola çıktı.

Evimin konumunu uygulama üzerinden doğru şekilde işaretlemiş olmama rağmen, teslimata gelen kurye beni arayıp konumu yanlış işaretlediğimi söyleyerek “bulamıyorum” tarzında, saygı sınırlarını aşan ve uygunsuz bir üslupla konuştu. Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra Trendyol GO tarafından uygulama üzerinden arandım ve “Siparişinizi iptal mi etmek istiyorsunuz? ” diye soruldu. Özellikle iptal etmek istemediğimi, çocuğumun aç olduğunu belirttim. Sokak numarasının yanlış olup olmadığı soruldu, ben de konumda o şekilde çıktığını ancak doğrusunu söyledim. Buna rağmen görüşme sonrasında siparişim onayım olmadan zorla iptal edildi.

Hem 1 saati aşkın süre boyunca çocuğumun aç kalması hem de sonrasında bilgim ve onayım dışında siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim. 0212 365 34 10 numaralı hattan arama yapılarak siparişimin iptal edilmesi sürecinde de kendimi tamamen çaresiz hissettim. Hem Trendyol GO uygulamasının hem de Burger King İzmir Bahçelievler şubesinin bu süreçteki sorumsuzluğu ve müşteriyle iletişim tarzı kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve özellikle bu şubedeki ve ilgili kuryedeki tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.