Garanti Süresindeki Roborock S8 Pro’da Tekrarlayan Tekerlek Sıkışması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz “ana tekerlek sıkıştı” uyarısı vererek arızalandı. Ürün henüz iki yıl garantisi devam eden, üç ayını bile doldurmamış bir cihaz olmasına rağmen bu arıza sonrası yetkili servise gönderdim. Servis cihazı tamir ettiklerini belirterek geri gönderdi ancak ürün yalnızca bir hafta sorunsuz çalıştı ve aynı arızayı yeniden vermeye başladı.

Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim. Bu kez arızanın benden kaynaklandığını, cihazın içinde “mikro çatlaklar” bulunduğunu söyleyerek garanti kapsamına almaktan kaçındılar ve ücretli onarım talep ettiler. Ayrıca cihazı yeniden göndermem durumunda yaklaşık 1.400 TL kargo ücreti alınacağını ifade ettiler. Hem garanti süresi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası iddiası ile sorumluluktan kaçılması hem de bu kadar yüksek kargo ücreti talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Garanti kapsamındaki Roborock s8 Pro cihazımda aynı arızanın tekrarlaması ve servis tarafından “mikro çatlak” gerekçesiyle benden ücret talep edilmesi nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.