Garanti Kapsamında Çanta Onarımı Reddedildi Ve Yetersiz İade Verildi

28.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Pierre Cardin siyah monogram kadın omuz çantası satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyordu. Bir süre normal şekilde kullandıktan sonra çantanın zinciri sürekli atmaya başladı ve bu nedenle ürünü 12 Eylül tarihinde, garanti kapsamında tamir ya da değişim yapılması için Trendyol satıcısına gönderdim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 02 Ekim tarihinde 769,14 TL ürün bedeli iadesi yapılmış. Oysa ben ürünün onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ederken, ne çantam bana geri gönderildi ne de güncel koşullarda aynı ürünü yeniden alabileceğim bir çözüm sunuldu. Şu an Trendyol’da aynı çantanın fiyatı 3.000 TL civarında olduğu için yapılan iade tutarıyla aynı ürünü alma imkanım kalmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, çantamı da tarafıma geri gönderemeyeceklerini söylediler. Hem garanti süresi devam eden bir ürün için onarım veya değişim yapılmaması, hem de onayım olmadan bugün benzerini alamayacağım kadar düşük bir bedelle dosyanın kapatılması nedeniyle mağdur oldum.

Çantamın garanti kapsamında tamir edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, bu da yapılamıyorsa çantamın aynen bana geri gönderilmesini veya en son Trendyol’daki satış fiyatı üzerinden aradaki fark da gözetilerek güncel değerinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.