Garanti BBVA Kredi Kartından İzinsiz 240.000 TL Harcama Ve Trendyol’un Yetersiz İlgisi

Kayınvalidemin Garanti BBVA kredi kartı üzerinden 18 Ağustos tarihinde bilgisi ve onayı olmadan Trendyol üzerinden ikişer adet olmak üzere toplam 240.000 TL (2 işlem halinde 120.000 TL + 120.000 TL) tutarında harcama yapılmıştır. Söz konusu işlemler kesinlikle kart sahibinin bilgisi ve rızası dışında gerçekleşmiştir.

İşlemleri fark eder etmez dakikalar içinde hem Trendyol ile hem de bankamızla iletişime geçtik. Garanti BBVA’yı arayarak kartı hemen iptal ettirdik ve bu harcamalar için itiraz kaydı açtırdık. Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda ise işlem karşılığında ürün alındığının göründüğü belirtilmiş, ancak tarafımıza sürecin detaylı incelenmesine yönelik herhangi bir somut adım atılmamış, yalnızca “polise gidin” şeklinde yönlendirme yapılarak konu oldukça yüzeysel ve ilgisiz şekilde ele alınmıştır.

Yetkililerden, izinsiz ve habersiz yapılan bu işlemlerle ilgili kayıtların detaylı olarak incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve kayınvalidemin kartından çekilen toplam 240.000 TL’nin iadesini talep ediyoruz. Yaşanan bu olay nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak gerekli incelemeleri yapmasını ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz.