Fermuar Sorunlu Çanta İçin İade Sonrası Belirsizlik Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından yaklaşık 1 ay önce Fossil marka siyah bir çanta satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra fermuar kısmında sorun olduğunu fark ettim; fermuar bir noktadan sonra kapanmıyor ve atlama yapıyordu. Bu nedenle 2 hafta önce ürünü iade ettim.

İade işlemini gerçekleştirdikten sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise 10’una kadar analiz sürecinin devam edeceği söylendi. Ancak zaman geçtikçe ürün fiyatı zamlanıyor ve bu konuda ne yapılacağına dair net bir bilgi alamıyorum. Sorduğumda ise “bir şey yapamayız” şeklinde yanıt alıyorum.

Sipariş numaram: tys2025025285522. Ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.