Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Hakkı Kullanılamıyor Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden “Fırsat Dünyası” adlı satıcıdan kcc 4320 model halı yıkama makinesini 23 Ocak tarihinde 3.869 TL ödeyerek satın aldım, ürün 26 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra evimde koltuk ve halılarımı yıkayarak kullandım. Satıcıya faturayı sorduğumda 1–7 gün içinde e-posta ile gönderileceği söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma fatura ulaşmadı.

İlk olarak teslimden sonraki 2. Günde satıcıya fatura talebimi ilettim, 1–7 gün içinde gönderileceği belirtildi. Yedinci gün tekrar satıcıya yazdığımda bu kez Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Aynı gün Trendyol destek ile iletişime geçtiğimde iade talebi oluşturdular. Ürünü kullandığımı belirttiğimde de tekrar kayıt açıldı ve yine iade göndermem istendi. Daha sonra yeniden Trendyol ile görüştüğümde yalnızca üzgün olduklarını, farklı bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Satın aldığım ürünün açıklamasında 2 yıl resmi distribütör garantisi olduğu yazıyor ancak fatura gönderilmediği için bu garantiden de yararlanamayacağım bir durum oluşuyor. Ürünü 3.869 TL’ye aldığım tarihten bu yana ürünün fiyatı artmış durumda ve hem faturasız bırakılmam hem de “iade edin” denilerek bu fiyat farkını üstlenmem beklendiği için kendimi mağdur hissediyorum.

Talebim, öncelikle satın aldığım kcc 4320 model halı yıkama makinesinin resmi faturasının tarafıma ivedilikle iletilmesi yönündedir. Eğer fatura kesilmeyecek ve süreç yalnızca iade ile çözülecekse, ürünü iade ettikten sonra aynı ürünü yeniden alabilmem için oluşan fiyat farkının da tarafıma karşılanmasını istiyorum. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilerek faturamın gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10903573984.