Fatura Adresi Değişikliği İstediğimde Satıcı Yanıt Vermiyor, Siparişimi İptal Etmeyi Düşünüyorum

Trendyol üzerinden Ecovacs Group Türkiye satıcısından Ecovacs Winbot w2 Pro Omni ürünü için sipariş verdim. İki gündür hem WhatsApp hatlarından yazıyorum hem de Trendyol üzerinden soru soruyorum ancak kayda değer hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Asıl problem, fatura adresini değiştirmek istediğimde sistem buna izin vermiyor olması ve satıcının bu konuda tamamen ilgisiz davranmasıdır. Fatura adresi değişikliği yapılabilecekken, karşı taraftan sadece işin kolayına kaçan, ezber cevaplar geliyor ve çözüm için en ufak bir çaba gösterilmiyor.

Biz de e‑ticaret işi yapan kişiler olarak bunun yapılabilir bir işlem olduğunu biliyoruz. Buna rağmen uğraşmamak için müşteriyi geçiştiren hazır cevaplar gönderilmesini kabul edemiyorum. Bu ilgisizlik nedeniyle siparişimi iptal etmeyi düşünüyorum ve bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sürecin firma tarafından dikkate alınmasını, müşteriyle gerçekten ilgilenen, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.