Eski Hesap Kilitli, Telefon Numarası Yeni Hesaba Tanımlanamıyor

Trendyol üyeliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Eski üyeliğimde kayıtlı olan Hotmail e-posta adresime yaklaşık 8–9 aydır erişemiyorum, hesap tamamen kilitli durumda olduğu için şifre yenileme yapamıyorum ve bu nedenle Trendyol hesabıma da giriş yapamıyorum.

Bu sebeple Trendyol’da yeni bir hesap açtım; ancak bu kez de telefon numaram sistem tarafından kabul edilmiyor, çünkü eski hesabıma tanımlı görünüyor. Eski hesabımın silinmesi ve telefon numaramın boşa çıkması için çözüm ararken, hem e-posta hem de telefon üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. Defalarca durumu anlatmama rağmen bana sadece “mutlaka eski hesaba giriş yapmanız lazım” cevabı verildi; ancak Hotmail hesabım kilitli olduğu için bunun teknik olarak mümkün olmadığını belirttim, yine de farklı bir çözüm sunulmadı.

Eski hesabıma erişmem imkansız olduğu halde telefon numaramın yeni hesabıma tanımlanamaması ve bunun için herhangi bir alternatif prosedür sunulmaması beni mağdur ediyor. Adım soyadım Hüseyin D****, Trendyol’un kimlik doğrulaması için gerekli güvenlik kontrollerini yaparak eski hesabımı kapatmasını veya telefon numaramı yeni hesabıma tanımlamasını ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.