Eksik Ve Yanlış Sipariş, Kullanılamayan Kupon Nedeniyle İade Talebi

01.04.2026 tarihinde saat 16:43’te Trendyol GO üzerinden Burger King’den sipariş verdim. Ürünü oluştururken özellikle turşu ve soğan istemediğimi belirttim, ek olarak da ücretini ödeyerek ranch sos siparişi verdim. Normalde ürünle birlikte birer adet ketçap ve mayonez de geliyor.

Siparişim elime ulaştığında hem ücretini ödediğim ranch sosun hem de ketçap ve mayonezin hiçbiri yoktu. Ayrıca ürün buz gibi gelmişti ve özellikle istemediğim turşu ile soğan da içinde vardı. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi, gelip almalarını belirttim. Daha sonra Trendyol GO, ödediğim tutarın kupon olarak geri iade edileceğini söyledi, ben de kabul ettim.

Araştırma sürecinden sonra 415 TL tutarındaki bedeli kupon olarak tanımladılar. Kuponun alt limiti 240 TL olarak görünüyordu. Sepetime 520 TL’lik ürün ekleyip bu kuponu kullanmak istediğimde sistem “240 TL’nin altında sipariş veremezsiniz” şeklinde uyarı verdi. Zaten sepetimde 520 TL’lik ürün olmasına rağmen, hem 415 TL’lik kuponumu (ki bu aslında benim param) kullandırtmadı, hem de üstüne kalan 105 TL’lik ödemeyi de kabul etmedi.

Hem yanlış ve eksik ürün gönderimi, hem de sonrasında tanımlanan kuponun teknik olarak kullanılamaz durumda olması nedeniyle mağdur edildim. Bu süreçte harcadığım zaman ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kuponla uğraştırılmadan siparişe ödediğim 415 TL tutarının tamamının banka hesabıma/ödemeyi yaptığım karta iadesini talep ediyorum.