Eksik Ve Kullanılmış Görünen Ürün Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden 24 Mart Salı günü “Vsa siyah robot yağmurlama duş seti mix siyah banyo lavabo bataryası seti” adlı ürünü sipariş ettim, 30 Mart Pazartesi günü ürün tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde ürünün duş başlığının eksik olduğunu ve boru üzerinde daha önceden kullanılmış ya da montaj yapılmaya çalışılmış gibi nokta kadar göçükler bulunduğunu gördüm. Koli de sanki daha önce açılmış, kullanılmış bir ürün tekrar paketlenmiş izlenimi veriyordu.

Bu nedenle ürünü 31 Mart Salı günü kargo ile iade ettim. Ancak 6 Nisan Pazartesi günü iade talebimin, ürünün tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Ürünün eksik ve deforme bir şekilde, adeta kullanılmış gibi bana gönderilmesine rağmen, sorumluluğun tarafıma yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca siparişim için tekrar aynı ürünü göndereceklerini ilettiler; fakat ben yaşadığım güvensizlik nedeniyle aynı ürünü yeniden teslim almak istemiyorum. 11076044155 numaralı siparişime ait ödemenin eksik ve sorunlu ürün satışı nedeniyle tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İade talebim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, iadeyi teslim aldıktan sonra fotoğraflarını çekip yeniden itiraz edebileceğimi, şu an için bir şey yapamayacaklarını ve detaylı bilgi veremediklerini söylediler. Yaşadığım bu süreçte hem kusurlu/eksik ürün gönderilmesi hem de iademin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve sürecin hızlıca incelenerek para iademin yapılmasını istiyorum.