Eksik Ürün İadesi Reddedildi Ve Tekrarlayan Müşteri Hizmeti Sorunu

7 Ocak tarihinde Trendyol GO üzerinden toplam on adet ürün içeren bir market siparişi verdim. Siparişim geldiğinde o an fark etmedim ancak sonrasında bir adet tuvalet kağıdının eksik olduğunu gördüm. Eksik ürünün tutarı 95 TL idi ve bununla ilgili hemen uygulama üzerinden talep oluşturdum.

Oluşturduğum talep Trendyol GO tarafından reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem böyleymiş” şeklinde, robot gibi aynı cümleleri tekrar eden bir cevap aldım ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Üstelik bu durum ilk kez de olmuyor; daha önce verdiğim bir siparişte kahve ürünümün de yarısı dökülmüş şekilde gelmişti.

Hem eksik ürünümün ücretinin iade edilmesini hem de sürekli yaşanan bu sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Sipariş numaram 10857165296’dir.