Eksik Siparişin Geri Ödemesi Alındıktan Sonra Teslim Edilmesi

02.03.2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Ankara Etimesgut’ta bulunan adrese Migros’tan verdiğim sipariş eksik teslim edildi. Eksik ürünleri uygulama üzerinden bildirerek iade talebi oluşturdum ve tarafıma hızlı bir şekilde 507,75 TL tutarında para iadesi yapıldı.

Ancak daha sonra eksik olan ürünler, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapıma bırakıldı. Bu durumda hem ürünleri almış hem de iadesini almış oldum ve ne yapmam gerektiğine dair sistemde veya uygulamada hiçbir yönlendirme bulunmadığını gördüm.

Konu ile ilgili olarak Trendyol GO canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, herhangi bir çözüm sunulamayacağını ilettiler.

Trendyol GO ve Migros tarafının bu tür durumlar için açık ve adil bir çözüm prosedürü oluşturmasını, müşterilerin hem vicdani hem hukuki olarak doğru olanı yapabilmesi için sistem içinde bir seçenek veya yönlendirme sağlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.