Eksik Katlı Lego Seti İçin Çözüm Talebi

Trendyol Listing üzerinde Lego Gabby's Dollhouse (10788) isimli üründen sipariş verdim. Ürünüm 22 Temmuz Çarşamba günü teslim edildi. Bu set 6 katlı bir oyun evi ve her kat farklı bir karaktere ait olacak şekilde tasarlanmışken, bana bilerek aynı kattan 2 adet gönderilip diğer bir kat hiç gönderilmedi. Yani set eksik ve vaat edilen içerikle uyuşmuyor.

Satıcıya durumu iletip eksik olan katın gönderilmesini talep ettiğimde, ellerinde o katın olmadığını, çözüm olarak da yalnızca iade seçeneği sunabileceklerini söylediler. Ürün kutusundan çıkarılıp kurulmuş bir Lego seti olduğu için iade etmem gerçekçi ve makul değil, üstelik sorun benim hatamdan değil, satıcının eksik/yanlış ürün göndermesinden kaynaklanıyor. Eksik olan katın stokta olmadığını kendileri de ifade ettiği için, ellerinde olmayan parçayı bilerek aynı kattan iki kez göndererek beni mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Özellikle çocuklarım deniz kızı katını çok istediği için, öncelikli ve net beklentim eksik olan deniz kızı katının temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu kat hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için hatanın satıcıdan kaynaklandığı kabul edilerek uygun bir çözüm (örneğin kısmi ücret iadesi veya ürün bedelinin tamamının iadesi için zahmete sokulmadan pratik bir yol) sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.