Eksik Gönderilen Pompa İçin İade Talebi Red Edildi

Trendyol üzerinden Karavan/Tekne Hidroforu 12v 4.3 litre/dak 35 psı pompa satın aldım. Ürün, ben evde yokken cumartesi günü site görevlimize teslim edildi. Pazar akşamı eve döndüğümde paketi teslim aldım. Paket çok küçük ve aşırı hafifti, dış kargo poşetinde herhangi bir yırtık, açılma, ezilme veya deformasyon yoktu.

Paketi eve gelir gelmez açtım. Kırmızı dış poşetin içerisinden fotoğraflarda da görülen gri kargo poşeti çıktı ve içerisinde satın aldığım pompa dahil hiçbir ürün bulunmuyordu. Durumu vakit kaybetmeden Trendyol’a bildirdim ve kayıt açtım. Şikayetimle birlikte bu durumu gösteren üç adet görseli de kanıt olarak ilettim.

Ancak Trendyol talebimi şu ifadeyle reddetti: “Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu ürünün eksiksiz bir şekilde kargoya verildiği tespit edilmiştir.” Benim asıl sorum şu: Bu tespit hangi somut delile dayanıyor? Kargo etiketinde gönderi 1 kg / 1 desi olarak görünüyor. Kargonun kabul edildiği andaki gerçek tartım ağırlığı incelendi mi, satıcının paketleme fotoğrafı veya videosu var mı, kargo transfer sürecindeki ağırlık kayıtları kontrol edildi mi?

Trendyol’dan yüzlerce kez alışveriş yaptım, şimdiye kadar böyle bir sorun yaşamadım ve iade geçmişim yok denecek kadar az. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra günlerce beklemedim, paketi açar açmaz eksik olduğunu fark edip hemen bildirdim.

Satıcıyı haksız yere suçlamak istemiyorum. Ancak ürün tarafıma ulaşmamışken, somut deliller açıklanmadan yalnızca satıcının beyanıyla talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Dosyanın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, özellikle satıcı gönderim kaydı ile kargo tartım kayıtlarının karşılaştırılmasını talep ediyorum. Ürünümün gönderilmesini veya ücretimin iade edilmesini istiyorum.