Dyson Süpürge Garantisi Yanlış Başlatıldı, Trendyol Desteği Yanıltıcı Fatura İle Mağdur Etti

5 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden EMC Bilişim satıcısından Dyson Multi Floor 2 elektrikli süpürge satın aldım, ürün 7 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden hemen sonra garanti kaydını oluşturmak için Dyson ile iletişime geçtiğimde, ürünün garanti başlangıç tarihinin 15 Kasım 2025 olarak daha önce başlatıldığını öğrendim. Kendi adıma olan faturamı iletmeme rağmen Dyson, Trendyol üzerinden aldığım ürünün yetkili satıcılarından gelmediğini belirtti.

Trendyol’daki ilanda ürünün Dyson garantisinde olduğu açıkça yazıyordu. Bunun üzerine satıcı EMC Bilişim ile iletişime geçtiğimde, “bilemiyorum” şeklinde son derece ilgisiz ve samimiyetsiz bir cevap aldım, ardından benden e‑posta adresimi istediler. E‑posta adresime ise benimle ilgisi olmayan, başka bir kişi adına düzenlenmiş, 24 Aralık 2024 tarihli bir fatura gönderdiler.

Tüm bu süreci ve elimdeki görselleri Trendyol desteğine ileterek 7 Mart 2026 tarihinde destek talebi oluşturdum. Ertesi gün Trendyol destekten “Talebiniz sonuçlanmış, fatura bilgileriniz ektedir” şeklinde bir e‑posta aldım. E‑posta ekinde ise satıcının bana yolladığı, başkası adına kesilmiş 24.12.2024 tarihli Hepsiburada faturası vardı. Yani Trendyol destek, bana Trendyol dışı bir satışa ait Hepsiburada faturasını resmi cevap olarak geri gönderdi.

Bunun üzerine garanti kaybını kesinlikle kabul etmediğimi belirterek tekrar talep açtım, ancak Trendyol destek bu kez “eksik belge” gerekçesiyle talebimi kapattı. Bugün yeniden talep oluşturdum, çağrı merkezi ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Gelinen noktada ortada hem garanti süresi açısından kaybım var hem de Trendyol’un “güvence” söylemine ve kurumsallığına dair ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Ürünle ilgili teknik bir sorunum olmasa da, ikinci el gibi daha önce satılmış/garantisi başlatılmış bir ürünü yeni ve garantili diye almak istemiyorum.

Kurumsal bir firma diye, “Trendyol güvencesi altında” diye güvenerek alışveriş yapıyoruz, ama yaşadığım bu süreç gerçekten hayal kırıklığı. Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan, Dyson ile net bir şekilde uyumlu olacak şekilde garanti başlangıç tarihimin gerçek alışveriş tarihim olan 5 Mart 2026’ya çekilmesini veya kaybettiğim garanti süresi kadar ek sigorta/garanti süresi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ürünün bana satıldığı koşulların gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.