Dyson Fiyat Hatası Gerekçesiyle Sipariş İptali Sonrası Haksız Dava Açılması

Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgeyi 11 Aralık 2025 tarihinde sabah saat 07.00 civarında Trendyol üzerinden 10777168219 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün, öğle saatlerine kadar aynı fiyattan (64 adet en az satıldı) satışta kalmaya devam etti. Buna rağmen siparişim daha sonra “yanlış fiyat” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Ürünü o fiyattan satın almış olmama rağmen Dyson ve Trendyol bu satışa ilişkin sorumluluk almadı ve siparişim geçersiz sayıldı. Bunun üzerine tüketici olarak hakkımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sürecin sonunda lehime karar verildi. Hakem Heyeti karar görselini de şikayetime ekleyeceğim.

Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında oradaki yönlendirme ile icra dairesine gittim ve devlet nezdinde yapılan incelemeler sonucunda yine haklı bulunarak lehime olumlu karar çıktı. Ancak asıl sorun bu aşamadan sonra başladı; haklı olmama rağmen bu kez açtığım dosyaya karşı tarafça dava açıldı ve bu süreçte amacın sadece süreyi uzatmak olduğu izlenimini edindim.

Bu süreçte iki noktada ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Birincisi, resmi merciler önünde haklı bulunmuş olmama rağmen sanki haksız bir tüketiciymişim gibi gösterilmeye çalışılmam. İkincisi ise, ürünü Black Friday indirimi kapsamında 15.299 TL’ye almış olmama rağmen, güncel piyasa fiyatı 26.000–29.000 TL bandındayken mahkemeye 35.000 TL gibi bir rakam sunularak yanıltıcı bir tablo çizilmesidir. Bu durum, ürünü sanki çok düşük bir bedelle (fiyat hatası örn. 159 TL, 152 TL vb.) almışım ve haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi bir algı oluşturmakta ve beni manevi olarak da rahatsız etmektedir.

Şikayetimin ana sebebi; Dyson isimli firmanın önce satışın arkasında durmayarak, ardından hukuki süreçte de bu şekilde hareket ederek beni hem maddi hem manevi anlamda mağdur etmesidir. Hakem Heyeti ve icra aşamasında lehime çıkan kararlara rağmen hâlâ bu sürecin gereğinin yerine getirilmemesini ve bu algı yönetimini kabul etmiyorum. Dyson’dan, yasal süreçlere ve tüketici haklarına saygı göstererek kararların gereğini yerine getirmesini, beni haksız bir tüketici gibi göstermeye yönelik tutumdan derhal vazgeçmesini ve bu durumun yarattığı mağduriyetle ilgili olarak açık ve doyurucu bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, madem bu satışların arkasında durulmayacaksa, tüketicilerin mağdur edilmemesi için bu tür kampanyalı satışların bu kanallar üzerinden yapılmamasını da önemle vurgulamak istiyorum.