Trendyol’da Satın Alınan Dyson Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar

28.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden “ülkü çeyiz” adlı satıcıdan, fatura üzerinde adı cemal yaman olarak görünen kişiden Dyson gen5detect absolute (mor/gri) kablosuz süpürgeyi 29.250,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve satın aldıktan yaklaşık 10 ay sonra hortumu yırtıldı. Tamir işlemi için Dyson yetkili servisine kayıt yaptırmak istediğimde, ürünün hiçbir yerinde seri numarası bulunmadığı ortaya çıktı.

Dyson yetkili servis ile görüntülü görüşme yaparak ürünü detaylı gösterdim. Hem ürün üzerindeki seri numarası eksikliği hem de kalite farkları nedeniyle Dyson tarafı bu süpürgenin orijinal olmadığını, yani orijinal olmadığını açıkça belirtti. Yani Trendyol üzerinden orijinal Dyson diye aldığım ürünün orijinal olmadığı Dyson tarafından teyit edilmiş durumda.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü iade etmek için iki kez iade kodu oluşturuldu. Her iki seferde de satıcının adresini değiştirmesi nedeniyle ürün kargo tarafından satıcıya teslim edilemedi ve bana geri gönderildi. Daha sonra canlı destek üzerinden tekrar Trendyol ile görüşüp durumu detaylı olarak anlattım, orijinal olmayan ürün olduğunun Dyson tarafından teyit edildiğini belirttim ve ürünün bu kez satıcıya değil Trendyol inceleme merkezine gönderilmesini talep ettim. Bu talebim kabul edilerek yeniden iade kodu oluşturuldu; ancak kargo takibine baktığımda ürünün yine satıcı adresine yönlendirildiğini ve “adres sorunu nedeniyle teslim edilemedi” açıklaması ile satıcıya teslim edilemediğini gördüm. Şu anda ürün satıcının kargo şubesinde görünüyor ve büyük ihtimalle tekrar bana geri gönderilecek.

Orijinal diye satılan orijinal olmayan bir ürün için hem yüksek meblağ ödemiş olmama hem de tüm bu iade süreçlerinde mağdur edilmeme rağmen sorun çözülemedi. Fatura numaram tya2024000001022, teslimat adresim Bursa ili Yıldırım ilçesidir. Trendyol’dan, Dyson’ın da teyit ettiği orijinal olmayan ürün nedeniyle derhal devreye girip satıcının da incelenmesini sağlayarak ürünümün orijinali ile değiştirilmesini veya ödediğim 29.250,00 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.