to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Uygulamasında Sağlam Ürüne Haksız İade Ve Kanıt Videosunun Dikkate Alınmaması
Trendyol Dolap uygulamasında @dolap121112 kullanıcı adıyla, 16 Ekim 2025 tarihinde sp04543764839 sipariş numarasıyla sıfır Tory Burch cüzdanımı satışa sundum. Ürünü kargoya verirken, Dolap’ın zorunlu tuttuğu şekilde, anlık ve canlı video çekerek sistemlerine yükledim. Bu videoda cüzdanın fermuarı ve kopçası tamamen sağlam ve eksiksiz bir şekilde görünmektedir. Dolap uygulaması arşivden video kabul etmediği için, yalnızca kargo anında çekilen videolar sisteme yüklenebiliyor.
Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, fermuar kopçası koparılmış ve ürün hasarlı gösterilerek iade talebi oluşturdu. Dolap ekibi, yüklediğim canlı ve anlık videoda ürünün sağlam olduğunu açıkça görebilecekleri halde, alıcının çektiği fotoğrafa dayanarak iadeyi onayladı ve ürünü bana hasarlı şekilde geri gönderdi. Defalarca hem yazılı hem canlı destek üzerinden, kargo öncesi yüklediğim videonun dikkate alınmasını talep ettim. Ancak önce video değerlendirilmediği söylendi, ardından çelişkili şekilde değerlendirildiği belirtildi. Ayrıca, hasarın kargoda oluşmuş olabileceği gibi ilgisiz bir gerekçe sunuldu.
Bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve ürünüm haksız bir şekilde kusurlu gösterilerek iade edildi. Sağlam teslim ettiğim ürünün, alıcı tarafından hasar verilerek geri gönderilmesi ve Dolap’ın kendi sistemine yüklenen kanıt videoyu dikkate almaması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız iade kararının iptal edilmesini ve satıcı haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Bugün @dolap-com dan arandım ve satış fiyatı 3070 lira olan ve kargolama öncesi sattığım ürünümde fermuar kopçasının var olduğunu kabul etmelerine rağmen marka ürünümün bir parçası eksiltilip hasar veren alıcını iade talebini kabul ettikleri için bana bunun karşılığında 500 lira gibi komik bir sus Papayı teklif ettiler. Ürünümün orijinalliği bozulup hasar verildiği ve dolap ın da bunu kabul edip iadeye onay verdiği için teklif edilen parayı kabul etmedim. Konu dolap a emanet edilen ürünün güvende olmaması ve alıcı tarafından hasar verilen ürünümün kabul edilmesidir. Dolap kuralları gereği kargo öncesi canlı ürün videosu yüklenmekte ve kurallarının içinde pakete koyma aşaması olsun diye nir kural yoktur, bunu kabul ettiler ve video da koparılan kopçasının var olduğunu gördüklerini de söyledi dolap temsilcisi, sonuç olarak mağduriyetimi gidermediler. Dolap da satışa sunulan ürünlerin sorumluluğunu kim alacak, lütfen teklif edilen 500 TL neyin karşılığıdır?
Dolap ın X hesabından şikayetime gelen cevapta hasar verilen ürünün tazminatını yapmak yerine bana hesabıma puan ve roket teklif edilip ürünü kabul etmem yazıldı. Dolap güvenilir bir satış platformu olmaktan çıkmıştır, kendilerine teklifi kabul etmediğimi tarafıma tazminatı yapmalarını aksi halde yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildirdim
@ticaret dolap a sapasağlam satışa verdiğim ürün, hasarlanarak tarafıma iade edildi ve tazmin yerine, değeri 3070 TL olan ürüne için 1000 TL puan teklif edildi. @dolap-destek tarafından kargo kanıt videoları dikkate alınmıyor. Yanlarına kar kalırsa bu gidişle çok insan mağdur olacak. Hasar verilmiş ürünü geri yolluyorlar ve sus payı üçte bir değerinde puan verelim size diye nail yollamışlar
Maalesef aynı şey benim de başıma geldi. Kargolama esnasında canlı çekilen videolar dikkate alınmalıdır. Videonun amacı zaten budur.