Trendyol üzerinden mirtoys isimli satıcıdan 24 Ocak 2025 tarihinde 23.600 TL ödeyerek bir adet PlayStation 5 satın aldım. Cihazın içinden çıkan oyun kollarından biri bozulduğu için garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim ancak ürünün garantisi olmadığı söylendi. Bunun üzerine Trendyol’un yönlendirmesiyle iade süreci başlattım ve 21.11.2025 tarihinde bana verilen iade kodu ile PlayStation 5’i DHL Kargo’ya teslim ettim.
Daha sonra 27 Kasım tarihinde iade işleminin “şüpheli işlem bildirimi” gerekçesiyle reddedildiği ve ürünün üç gün içinde bana geri gönderileceği söylendi. Ancak ürünüm bana geri gönderilmedi, PlayStation 5 şu an nerede bilmiyorum ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Ürünün kaybolduğunu düşünüyorum.
Sonrasında 5 Aralık tarihinde tekrar bir dosya açılarak iade işleminin olumlu sonuçlandığı ve ödediğim tutarın 2 ile 10 iş günü içinde bankama yatacağı bilgisi verildi. 15 Aralık’a kadar beklememe rağmen para iadesi yapılmadı, bu kez 15 Aralık’ta yeni bir dosya daha açıldı ve 25 Aralık’a kadar tekrar bekledim. Buna rağmen ne para iadem yapıldı ne de PlayStation 5 tarafıma geri gönderildi.
26 Aralık’ta Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde üç günlük işlem süreci olduğu, beklemem gerektiği söylendi. 29 Aralık’a kadar bekledim ancak sonuç yine değişmedi. Satıcı ise ürünün parasının kendisinden kesildiğini, bana neden ödeme yapılmadığını bilmediğini belirtiyor. Şu anki durumda Trendyol tarafı hem paramı iade etmiyor hem de ürünü geri göndermiyor, adeta “ne paranızı veriyoruz ne ürünü” denilen bir durumla karşı karşıyayım.
Trendyol ve ilgili satıcı mirtoys’tan, DHL’ye teslim ettiğim PlayStation 5’in akıbetinin net olarak açıklanmasını ve 23.600 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
PlayStation Türkiye 
Yorumlar