Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Bugün GetirYemek üzerinden yaklaşık 290 TL tutarında kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişi saat 14.00 civarında oluşturmama rağmen teslimat saati sistemde sürekli ertelendi.

Yaşanan gecikmeler nedeniyle defalarca canlı destek hattına yazdım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Siparişi iptal etmek istediğimi her seferinde özellikle belirtmeme rağmen, siparişin hazırlandığı söylenerek iptal talebim her defasında reddedildi. Saat 16.35 civarında teslimat saati bu kez de 17.30 olarak güncellendi, buna rağmen yine iptal talebim kabul edilmedi ve iptal edersem ücret iadesi alamayacağım söylendi. Adres değişikliği yapmak istediğimde de bu talebim yerine getirilmedi.

Tüm bu süreçte yaklaşık 3 saat boyunca oyalanıp bekletildim, en sonunda ise kurye yolda gözükürken bu kez “teknik aksaklık” gerekçesiyle siparişi kendileri iptal ettiler. Sonuç olarak siparişim hiç teslim edilmedi. Ödemenin iade edileceğine dair mesaj aldım ancak asıl şikayetim, saatlerce boş yere bekletilmem, iptal talebimin dikkate alınmaması ve sürecin en sonunda firma tarafından keyfi şekilde iptal edilmesidir.

Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle ödemenin iadesinin eksiksiz yapıldığının net şekilde teyit edilmesini, zaman kaybım ve mağduriyetim için ek bir telafi sağlanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve iptal sorunlarıyla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.