DHL’den Adres Güncellemesi İçin Ek Ücret Talebi Ve Teslimat Belirsizliği

31 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Philips marka filtreli arıtma sürahisi siparişi verdim. Eski adresim Trendyol hesabımda kayıtlı kaldığı için, 1 Haziran’da kargo yola çıktığında ürünüm Çanakkale Adliyesi’ndeki eski adresime gönderilmiş. Ben şu an İstanbul’da yaşıyorum ve bu durumu, 2 Haziran’da kargo görevlisi beni aradığında fark ettim.

Hemen Trendyol üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. İlk etapta, adres değişikliğinin tamamen kargo firmasının inisiyatifinde olduğu, ürünün bana hiç gelemeyebileceği, şubede bekleyip sonunda iade olabileceği söylendi. Açtığım talebe gelen yanıtta da yine tamamen kargo şirketinin karar vereceği belirtildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden de DHL Kargo’yu şikayet ederek durumu anlattım.

Daha sonra DHL Kargo çözüm ekibi beni arayarak, gönderinin İstanbul’daki güncel adresime yönlendirilmesi için ek ücret ödemem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını, kargonun şubede bekleyeceğini ilettiler. Bir kargo şirketinin temel işi kargoları alıcıya teslim etmek olmasına rağmen, adres güncellemesi için benden ek ücret talep edilmesini ve net bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

2 Haziran öğlen itibarıyla sistemde gönderim “teslim edilemedi” olarak görünüyor, kargomun şu anda nerede olduğu, bana ulaşıp ulaşmayacağı, ürünü teslim alıp almayacağım veya iade sürecinin nasıl işleyeceği tamamen belirsiz. Sipariş numaram 587 *********11 olan, acil olarak ihtiyaç duyduğum bu ürünün, ek bir ücret talep edilmeden, en hızlı şekilde İstanbul’daki güncel adresime yönlendirilerek bana teslim edilmesini ve kargomun akıbetiyle ilgili net, yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.