Değişim İstediğim Ürün İade Edildi Ve Fiyat Farkı Mağduriyetim

Trendyol üzerinden 15 Kasım tarihinde Ricco Lifes firmasına ait bir ürünü 269 TL’ye satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için satıcının onayıyla bana değişim kodu verildi ve ben de ürünü özellikle iade değil, değişim olsun diye bu değişim kodu ile geri gönderdim.

Ancak buna rağmen ürünüm için değişim yapılmadı ve keyfi bir şekilde iade süreci başlatıldı. Ürün hâlâ stokta ve satışta olmasına rağmen, şu anda aynı ürünü almak istesem 449,90 TL ödemem gerekiyor. Ne ürünü değiştirdiler ne de değişim kodu ile gönderdiğim halde tarafıma herhangi bir kupon tanımlandı. Bana en başta “değişim değil iade olacak” denseydi, belki ürünü o şartlarda hiç göndermeyecektim. Bu yaklaşımın hem satıcı açısından hem de Trendyol açısından etik olmadığını düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin iade olarak geçtiğini, bu yüzden yapılacak bir şey olmadığını ve kupon da tanımlayamayacaklarını söylediler. Ben kusurlu ürün olduğu için iade sürecinin nasıl işlediğini elbette biliyorum, ancak özellikle değişim talep ettiğim ve değişim kodu ile gönderdiğim halde bu şekilde iade sürecine çevrilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, ürünü tekrar eski alış fiyatım olan 269 TL üzerinden satın alabilecek şekilde ya ürün değişimimin yapılması ya da aradaki fiyat farkının tarafıma kupon veya bakiye olarak tanımlanmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.