Damga Jeans'in Yanıltıcı Değişim Sözü Ve Trendyol'un Puan Düzeltme İmkanı Yok

15 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Damga Jeans firmasından 3 parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri ekru renk pantolondu ve ürün elime ulaştığında yırtık olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden kusurlu ürün bildirimi yaptım, firma da kusuru kabul etti.

Normalde yalnızca kusurlu pantolonun değişmesi gerekirken, “yanlış tuşa bastık, sistemi öyle işlettik” gibi gerekçelerle tüm ürünleri iade etmem gerektiğini, hepsini geri gönderirsem hem yeni ürün göndereceklerini hem de hatalarını telafi etmek için fazladan bir ürün göndereceklerini söylediler. Aynı anda benden ürünleri puanlamam da istendi ve ben de bu söylemlere güvenerek 5 puan verdim.

Tüm ürünleri ertesi gün gönderdim, ancak sonrasında ne yeni ürün gönderildi ne de fazladan ürün sözü tutuldu. Ürünün stoğu hâlâ satışta görünmesine ve stok olmasına rağmen sadece iade işlemi yapıldı. Üstelik daha sonra yazılı olarak artık değişim yapmadıklarını, sadece iade yaptıklarını belirttiler. İlk başta değişim işlemi diye süreci başlatıp, sonrasında tamamen tersini söyleyerek müşteriyi yanıltmış oldular. Şu anda Damga Jeans’e Trendyol sistemi üzerinden dahi yazamıyorum, engellenmiş durumdayım ve firmadan yanıt alamıyorum.

Trendyol tarafına durumu aktardığımda ise iş ortağı firma ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, herhangi bir yaptırım uygulamadıklarını ifade ettiler. Böylece müşterisine açıkça yanlış bilgi verip, vaat ettiği değişimi yapmayan, defolu ürünü iade süreciyle eritmeye çalışan bir firmaya adeta göz yumulmuş oldu. Trendyol’un “harika” sistemi sayesinde de ilk güvenle verdiğim 5 puanlık değerlendirmemi sonradan değiştiremiyorum ve bana göre tamamen güven sarsıcı davranan bir firmaya haksız yere yüksek puan vermiş durumda kalıyorum.

Ben artık Damga Jeans’ten bir beklenti içinde değilim, sadece bu yaşananların görünür olmasını, diğer kullanıcıların da bu tarz vaatlerle yanıltıldığını bilmesini istiyorum. Ayrıca Trendyol’un, sisteme girilen puanların böyle durumlarda düzeltilebilmesine imkan tanımasını ve bu siparişe verdiğim 5 puanlık değerlendirmenin, yaşadığım süreç dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11236615360’tır.