Cezve Çelik Olmalıydı, Plastik Geldi Ve İade İşlemi Uzuyor

Trendyol üzerinden Hızlısepet satıcısından Philips 735 watt közde pişirme Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürün açıklamasında özellikle malzeme kısmında cezvenin çelik olduğu yazıyordu. Ancak ürün elime ulaştığında paketi açtığımda cezvenin plastik olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü kullanmadan iade etmeye karar verdim. Bu durum nedeniyle satıcı tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum.

11.08.2026 tarihinde aldığım ürünü 14.08.2026 tarihinde iade ettim. Ürün uzun süredir Trendyol uygulamasında “ürün inceleniyor” şeklinde görünüyor ve ücret iadem yapılmadı. Ne Trendyol’dan ne de Hızlısepet satıcısından süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor, satıcı da son derece ilgisiz davranıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreci hızlandıracaklarını söylediler ancak buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Ürün sayfasındaki “malzeme: çelik” ibaresine ve ürün açıklamasına güvenerek alışveriş yaptım, gelen ürünle açıklama arasında bariz bir fark var. Bu nedenle iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Yanlış ve yanıltıcı ürün bilgisiyle satış yapılması ve iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iademin acilen onaylanarak ödediğim 2.918,51 TL tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.