Buharlı Makinede 20°C Su Sıcaklığı Ve Zayıf Buhar Çıkışı, İade Talebi

19 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden arınmax Buharlı Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi 17000 kpa isimli ürünü 6.024 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım ilk kullanımdan itibaren buhar çıkışının son derece zayıf olduğunu ve cihazdaki suyun yeterli sıcaklığa ulaşmadığını fark ettim. Özellikle ürünün sterilizasyon ve hijyen amacıyla kullanılan ayarında dahi suyun soğuk kaldığını gözlemledim.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, cihazdaki suyun yaklaşık 20 dereceye kadar ısındığı bilgisini aldım. Bir buharlı temizlik cihazında 20 derece sıcaklıktaki suyla gerçek anlamda buhar oluşmasının ve buharın beklenen temizlik ile hijyen etkisini sağlamasının mümkün olmadığını, ayrıca bu özelliğin ürün tanıtımında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini ifade ettim.

Müşteri hizmetleri ürünü incelemeye göndermemi istedi, ürünü talep edildiği şekilde gönderdim. İnceleme sonrasında ise tarafıma sadece “üründe herhangi bir sorun bulunmadığı” bilgisinin verildiği, ancak yaşadığım asıl soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmadığı iletildi. Trendyol müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda, cihazdaki suyun yalnızca yaklaşık 20 dereceye kadar ısındığı ifadesi açıkça yer almaktadır; bu yazışmanın ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum.

Ayrıca Trendyol uygulamasındaki sipariş ekranında ve tarafıma gönderilen e-postada, 11521441782 numaralı siparişime ait iade talebimin reddedildiği açıkça görülmektedir; bu ekran görüntülerini de şikayetimin ekinde sunuyorum.

Ürün, satılırken vadettiği buharlı temizlik ve hijyen vaadini yerine getirmediği için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, Trendyol üzerinden satın aldığım arınmax Buharlı Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.